戈皮纳斯

美国潜望镜

Covid如何改变购物体验

戈皮纳斯 | Updated on 2020年7月13日 发表于 2020年7月13日

由于封锁,网上购物越来越受欢迎。但并非所有商店都能从这一趋势中受益

尽管Covid总体上扰乱了人们的生活,但它也扰乱了我们对商品和服务的消费。消费体验涉及购物,因此我们正在重新审视我们的购物习惯。即使是那些喜欢在购物中心四处逛逛的人,也被迫在网上专门搜索所需的产品,然后将其运送回家。

由于所需的物理距离和锁定,在线购物已迅速增加。尽管像亚马逊这样的在线零售商已经从中受益匪浅,但即使像沃尔玛这样的实体商店也已经在网上占有一席之地。

在初级方面,可以通过关注产品和过程来区分在线购物和实体购物。如果您确定想要的商品和/或认为购物过程很麻烦,那么您会喜欢在线购买的。甚至搜索和比较的过程也大大简化了。食物也一样—订购食物或在餐厅取走食物,即可解决您的饥饿感。

但是,许多人都喜欢购物,有些甚至甚至不喜欢他们所购买的商品。他们反复造访商店以“感觉”布料并将其与货架上的其他物品进行比较。他们将其放在身体上,并在镜子前摇摆。这是周日度过的美好时光。当他们进入餐厅时,他们将调查房间并挑选一张桌子。当服务员走近时,他们将要求澄清菜单中的项目。他们将要求更多时间才能订购和品尝不同物品的心理形象。

消费者行为学者对这一过程进行了广泛研究,其结论继而影响了广告,销售点陈列,商店布局等,从而使更多的人在网上或实体店逛逛。砂浆,并带着较轻的钱包感到满意。

有人认为,Covid的业务中断将持续更长时间。随着经济的开放,公司将有机会重做其战略,并专注于他们认为随着消费者缩减支出预算而工作的东西。梅西百货(Macy's)是美国百货公司,也是许多购物中心的重要租户,已经开始在当地政府允许的范围内重新开设商店,而其网站则宣称其在线购物享有折扣。它还提供了一种折衷方案,您可以在网上购物,然后从最近的梅西百货商店中取货。

Primark是一家折扣服装店,是美国许多购物中心中梅西百货的邻居,它采取了不同的策略。甚至在病毒需要关闭之前,许多零售商都赶上了网上潮流,而Primark却远离网络。该公司以时髦和廉价的衣服而闻名。它已经非常成功地完善了这种模式,分析家说,与专注于在线快速时尚的竞争对手相比,Primark的价格有时甚至低50%。

这是因为Primark不会承受高昂的送货上门成本,这会耗费许多在线零售商,而且不会因为购买了多种颜色和尺寸并寄回大部分颜色的挑剔客户带来额外的退货成本。对于某些商店,回报可能超过购买量的50%。

购买经验的其他方面也已从以前的习惯中摆脱了。为了满足他们的需求,大多数购物者似乎更喜欢他们久经考验的品牌,并且不愿意尝试。因此,公司正在抓住机会摆脱弱势品牌并清理马their。例如,可口可乐在2001年收购了Odwalla Juices,这是一个高级品牌,其中包括冰沙和运输和储存中需要冷藏的产品。现在,由于增长停滞,该公司决定关闭该品牌,并专注于其他产品。做得好。

作者是波士顿萨福克大学的教授

发表于 2020年7月13日
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